CASE STUDY

事例紹介

製品カタログの応募で、取引先のレスポンスが遅く苦情多発！HDLが事務局を代行し、クレームゼロに

製品カタログの応募で、取引先のレスポンスが遅く苦情多発！HDLが事務局を代行し、クレームゼロに

お悩み・依頼内容

ユーザーが製品カタログの請求をはがきで申し込んだ際、委託先の発送処理が遅いため、クレームが発生していました。そこで、「カタログ請求のはがき応募に関する業務を任せたい」と依頼されました。
解決策の提案

はがき回収の翌日に発送処理を行うことを提案しました
改善策実行

私書箱の利用が原因で、レスポンスが遅くなっていました。そこで、HDLの事務局宛に届くように変更。はがき到着の翌日にはカタログ発送できるよう改善しました。
結果

カタログのお届けが１週間以上早くなり、クレームはゼロになりました。
さらなる改善の提案

レスポンスをより一層向上させるために、Webでカタログの応募受付ができるようにWebサイトの構築を提案。短期間での公開を実現しました。

お客様からの評価

これまで、はがきでのカタログ請求に対する対応が遅れ、顧客からクレームが発生することが課題となっていました。しかし、HDLさんに業務をお願いしてからは、発送スピードが大幅に向上し、クレームが一切なくなりました。

カタログを早く届けることで顧客満足度が確実に高まり、ブランドイメージの向上にもつながっています。さらに、Webでの応募受付を提案・構築していただいたことで、社内業務も大幅に効率化でき、業務全体のスピード感が増しました。

HDLさんの迅速かつ丁寧な対応は非常に頼もしく、今では安心して任せられる、信頼できるパートナーだと実感しています。